Retours et rétractation
Règles de retour et de rétractation pour les commandes passées sur dasexperten.com.
Conditions générales
Ces règles de retour s'appliquent aux commandes passées sur dasexperten.com et régissent le retour des produits achetés auprès de Das Experten International LLC (License 2221260.01, , adresse : , République de Mordovie, Sharjah, 1st Shams Business Center St., 23, prem. 4) (ci-après — le Vendeur).
L'Acheteur peut refuser le produit à tout moment avant de le recevoir, ainsi que dans un délai de 14 jours calendaires après la remise du produit, à condition que le produit n'ait pas été utilisé et que son aspect commercial, ses propriétés consommateurs, son emballage d'origine et ses documents d'achat soient préservés.
Le fondement d'un retour est une demande de retour envoyée par l'Acheteur à dasexperten@gmail.com.
Les retours et échanges de produits de qualité non conforme s'effectuent conformément à la Loi de la Fédération de Russie « Sur la protection des droits des consommateurs ».
Retour d'un produit de qualité conforme
L'Acheteur peut retourner un produit de qualité conforme si :
- le produit ne convient pas en termes de forme, dimensions, style, couleur, taille ou configuration ;
- le produit ne figure pas sur la liste des biens non retournables approuvée par la Résolution du Gouvernement de la Fédération de Russie n° 55 du 19.01.1998.
Les frais de retour d'un produit de qualité conforme sont à la charge de l'Acheteur.
Le Vendeur rembourse à l'Acheteur le montant payé pour le produit dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit retourné et de la demande de retour.
Le remboursement s'effectue par la même méthode que celle utilisée pour le paiement de la commande, sauf accord contraire des parties.
Retour d'un produit de qualité non conforme
Si le produit présente un défaut de fabrication, est incomplet ou a été endommagé pendant le transport, l'Acheteur peut demander :
- le remplacement par un produit similaire ;
- une réduction proportionnelle du prix d'achat ;
- le remboursement du montant payé.
Pour traiter le retour d'un produit de qualité non conforme, l'Acheteur doit contacter le Vendeur à dasexperten@gmail.com et joindre des preuves photo ou vidéo du défaut.
Après confirmation de la non-conformité de qualité, le Vendeur organise le retour gratuit.
Annulation de commande
L'Acheteur peut annuler une commande dans les cas suivants :
- L'Acheteur a changé d'avis ou a commis une erreur lors de la passation de la commande.
- Le Vendeur ne peut pas exécuter la commande en raison de la rupture de stock du produit.
- Le statut de la livraison n'a pas encore changé à « Livré » ou « Partiellement livré ».
L'annulation de la commande est effectuée par l'Acheteur via l'interface du site web ou en contactant dasexperten@gmail.com.
Après confirmation de l'annulation d'une commande prépayée, le Vendeur rembourse les fonds dans un délai de 10 jours ouvrables.
Procédure de remboursement
Les remboursements s'effectuent :
- pour paiement en ligne — sur la carte bancaire utilisée pour le paiement ;
- pour paiement à la livraison — sur la carte bancaire indiquée par l'Acheteur dans la demande de retour.
Un reçu de remboursement est généré et envoyé à l'Acheteur à l'adresse e-mail fournie au moment du paiement.
Contact
Pour toute question concernant les retours et l'annulation de commande :
- E-mail : dasexperten@gmail.com
- Site web : dasexperten.com