الإرجاع وإلغاء الطلب

يحق للمشتري رفض السلعة في أي وقت قبل استلامها، وكذلك خلال 14 يومًا تقويميًا بعد تسليمها، بشرط ألا تكون السلعة مستعملة، مع الحفاظ على مظهرها التجاري وخصائصها الاستهلاكية وتغليفها الأصلي والمستندات المؤكِّدة لعملية الشراء.

يكون أساس الإرجاع طلب إرجاع يُرسله المشتري إلى البريد الإلكتروني dasexperten@gmail.com.

يتم إرجاع واستبدال السلع غير المطابقة للجودة وفقًا لمتطلبات تشريعات حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة.

يحق للمشتري إرجاع سلعة بجودة سليمة إذا:

• لم تناسب السلعة من حيث الشكل أو الأبعاد أو النموذج أو اللون أو المقاس أو التجهيز؛
• لم تكن السلعة ضمن قائمة السلع غير القابلة للإرجاع وفقًا للتشريع الساري في الإمارات العربية المتحدة.

عند إرجاع سلعة بجودة سليمة يتحمل المشتري تكاليف الشحن العكسي.

يُعيد البائع للمشتري المبلغ المدفوع خلال 10 أيام عمل من استلام السلعة المُعادَة وطلب الإرجاع.

يتم استرداد المبالغ بنفس الطريقة التي تم بها دفع الطلب، ما لم يُتفق على غير ذلك.

إذا كان للسلعة عيب تصنيعي، أو كانت غير مكتملة، أو تالفة من النقل، يحق للمشتري طلب:

• استبدال السلعة بمماثلة؛
• تخفيضًا نسبيًا للسعر؛
• استرداد المبلغ المدفوع.

لإرجاع سلعة غير مطابقة للجودة، يجب على المشتري التواصل مع البائع عبر البريد dasexperten@gmail.com وإرفاق صورة أو فيديو يُبيّن العيب.

عند تأكيد عدم مطابقة الجودة، يُنظّم البائع شحنًا عكسيًا مجانيًا للسلعة.

يحق للمشتري إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• غيّر المشتري رأيه أو أخطأ عند تقديم الطلب.
• تعذّر على البائع تنفيذ الطلب بسبب نفاد السلعة من المخزون.
• حالة تسليم الطلب لم تتغير بعد إلى «تم التسليم» أو «تم التسليم جزئيًا».

يتم الإلغاء عبر واجهة الموقع أو بالتواصل عبر البريد dasexperten@gmail.com.

بعد تأكيد إلغاء طلب مدفوع مسبقًا، يُعيد البائع المبالغ خلال 10 أيام عمل.

يتم استرداد المبالغ:

• عند الدفع عبر الإنترنت — على البطاقة المصرفية التي تم الدفع منها؛
• عند الدفع عند الاستلام — على البطاقة المصرفية المحددة في طلب الإرجاع.

يُصدَر إيصال الإرجاع ويُرسل إلى البريد المحدد عند تقديم الطلب.

لأسئلة إرجاع السلع وإلغاء الطلبات يمكن التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: dasexperten@gmail.com