Devoluciones y cancelación
Normas de devolución y cancelación para los pedidos realizados en dasexperten.com.
Condiciones generales
Estas normas de devolución se aplican a los pedidos realizados en dasexperten.com y regulan la devolución de los productos comprados a Das Experten International LLC (License 2221260.01, , dirección: Shams Business Center, Sharjah Media City Free Zone, Sharjah, UAE) (en adelante, el Vendedor).
El Comprador puede rechazar el producto en cualquier momento antes de recibirlo, así como dentro de 14 días naturales tras la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y se conserve su aspecto comercial, sus propiedades de consumo, el embalaje original y los documentos de compra.
La base para una devolución es una solicitud de devolución enviada por el Comprador a dasexperten@gmail.com.
Las devoluciones y cambios de productos de calidad inadecuada se realizan de conformidad con la Ley de la Federación de Rusia „Sobre la protección de los derechos de los consumidores“.
Devolución de un producto de calidad adecuada
El Comprador puede devolver un producto de calidad adecuada si:
- el producto no se ajusta en forma, dimensiones, estilo, color, talla o configuración;
- el producto no está en la lista de bienes no devolvibles aprobada por la Resolución del Gobierno de la Federación de Rusia n.º 55 de 19.01.1998.
Los gastos de envío de la devolución de un producto de calidad adecuada corren a cargo del Comprador.
El Vendedor reembolsa al Comprador el importe abonado por el producto dentro de 10 días hábiles desde la fecha de recepción del producto devuelto y de la solicitud de devolución.
El reembolso se realiza mediante el mismo método con el que se pagó el pedido, salvo acuerdo en contrario entre las partes.
Devolución de un producto de calidad inadecuada
Si el producto tiene un defecto de fabricación, está incompleto o se ha dañado durante el transporte, el Comprador puede solicitar:
- el cambio por un producto similar;
- una reducción proporcional del precio de compra;
- el reembolso del importe abonado.
Para tramitar la devolución de un producto de calidad inadecuada, el Comprador debe contactar con el Vendedor en dasexperten@gmail.com y adjuntar pruebas fotográficas o en vídeo del defecto.
Tras confirmar la discrepancia de calidad, el Vendedor gestiona la devolución gratuita.
Cancelación del pedido
El Comprador puede cancelar un pedido en los siguientes casos:
- El Comprador cambió de opinión o cometió un error al realizar el pedido.
- El Vendedor no puede cumplir el pedido porque el producto no está disponible.
- El estado de la entrega aún no ha cambiado a „Entregado“ o „Parcialmente entregado“.
La cancelación del pedido la realiza el Comprador a través de la interfaz del sitio web o contactando con dasexperten@gmail.com.
Tras confirmar la cancelación de un pedido prepago, el Vendedor reembolsa los fondos dentro de 10 días hábiles.
Procedimiento de reembolso
Los reembolsos se realizan:
- para pago online — en la tarjeta bancaria utilizada para el pago;
- para pago contra reembolso — en la tarjeta bancaria indicada por el Comprador en la solicitud de devolución.
Se genera un recibo de reembolso y se envía al Comprador a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento del pago.
Contacto
Para consultas sobre devoluciones y cancelaciones de pedidos:
- Correo electrónico: dasexperten@gmail.com
- Sitio web: dasexperten.com