تسليم الطلبات

يمكن للمشتري استلام الطلب بنفسه من نقطة الإصدار. لذلك عند تقديم الطلب يجب اختيار طريقة التسليم «نقطة إصدار» وتحديد النقطة المفضلة.

بعد تقديم الطلب يُرسل إشعار بالتفاصيل وعنوان نقطة الإصدار إلى بريد المشتري.

يختار النظام تلقائيًا أنسب خدمة تسليم وفقًا لمنطقة التسليم والخدمات المتاحة.

بعد تقديم الطلب:

• يُسجَّل الطلب في نظام خدمة التسليم؛
• يُنشأ رابط أو رقم فريد لتتبع التسليم؛
• يتلقى المشتري إشعارًا على بريده بتأكيد الطلب ورابط التتبع.

تُحدَّث حالات التسليم تلقائيًا. الحالات الممكنة: تم تقديم الطلب → تم التسليم إلى خدمة التوصيل → وصل إلى نقطة الإصدار / سُلِّم للمندوب → اكتمل التسليم.

تُحتسب مواعيد التسليم تلقائيًا عند تقديم الطلب وتعتمد على:

• طريقة التسليم المختارة؛
• منطقة المستلم؛
• وقت تقديم الطلب.

متوسط مدة التسليم داخل الإمارات العربية المتحدة يتراوح من 1 إلى 7 أيام عمل.

تُحدَّد تكلفة التسليم تلقائيًا عند تقديم الطلب وتُعرض في السلة قبل التأكيد.

في بعض الحالات قد يُطبَّق تسليم مجاني إذا تحققت شروط العرض أو بُلغت الحد الأدنى لمبلغ الطلب.

بعد تقديم الطلب وتسليمه لخدمة التسليم، يُرسل للمشتري رابط لتتبع التسليم.

يُمكن التتبع عبر الرابط في الإشعار وفي نظام تتبع خدمة التسليم المختارة.

لجميع الأسئلة المتعلقة بالتسليم يمكن التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: dasexperten@gmail.com

7.1. ينتقل خطر الفقد العرضي أو التلف للسلعة من البائع إلى المشتري من لحظة تسليم الطلب لخدمة التسليم المختارة عند تقديم الطلب.

7.2. من لحظة تسليم الطلب لخدمة التسليم، تتحمل خدمة التسليم المسؤولية عن سلامة الشحنة أثناء النقل.

7.3. عند الاستلام يجب على المشتري التحقق من:

• سلامة التغليف؛
• عدم وجود أضرار خارجية؛
• مطابقة عدد الطرود وأنواع السلعة.

7.4. عند اكتشاف أضرار في التغليف أو السلعة يُوصى بالمشتري:

• توثيق الأضرار بحضور ممثل خدمة التسليم؛
• التقاط صور أو فيديو للأضرار؛
• تقديم محضر بالضرر أو عدم المطابقة.

7.5. توقيع مستندات الاستلام دون ملاحظات يؤكد أن السلعة وصلت بحالة سليمة ولا توجد لدى المشتري مطالبات تتعلق بالمظهر والتغليف والاكتمال.

7.6. تُعالَج جميع المسائل المتعلقة بتلف أو فقد الشحنة أثناء التسليم بمشاركة خدمة التسليم وفق قواعد الناقل.